Ich erlebe bei Turkish Airlines 22 Stunden Transfer mit katastrophalem Hotel und null Info

Heute möchte ich eine äußerst negative Erfahrung am Istanbul Flughafen mit Turkish Airlines teilen und offiziell Beschwerde einlegen.

Aufgrund von Flugverspätungen hatte ich eine 22-stündige Zwischenlandung. Am THY-Transfer-Schalter wurde mir gesagt, ich könne in einem „Airport Hotel“ übernachten. Was dann folgte, war jedoch ein völlig chaotischer, menschenunwürdiger und schlecht kommunizierter Prozess.

Wir wurden über eine Stunde ohne Erklärung warten gelassen. Anschließend stiegen wir in einen Bus, der mich zu einem Ramada Hotel an der E-5 in Büyükçekmece brachte – weit entfernt vom Flughafen. Es war etwa 22 Uhr, und es gab keine geöffneten Restaurants in der Nähe.

Das angebotene Abendessen war eine Zumutung: Fertigsuppe, gefrorene Pommes und Chicken Nuggets. Eine Alternative gab es nicht. Ich lehnte das Essen ab, erhielt aber nur die Antwort: „Gibt keine andere Wahl.“

Das Zimmer roch nach Zigaretten, war dreckig und viel zu heiß. Die Klimaanlage war defekt, obwohl ein Bedienfeld vorhanden war. Die Rezeption verwies auf eine zentrale Steuerung. Nach einigen Stunden wachte ich schweißgebadet auf, da die Klimaanlage sich selbst ausgeschaltet hatte. Eine Erklärung oder Lösung bekam ich nicht.

Währenddessen suchte ich Antworten: Warum genau dieses Hotel? Warum keine Vorabinfo? Warum keine Wahlmöglichkeit? Die Antwort lautete immer nur: „Füllen Sie ein Online-Formular aus“ – Internet gab es erst nach 1–2 Stunden.

Ich fühlte mich nicht als Fluggast, sondern wie ein Flüchtling behandelt. Vergleichbare Situationen bei JAL oder United waren nicht annähernd so respektlos und desorganisiert.

Das hier ist kein Gefallen, sondern mein Recht als Passagier. Ich wünsche, dass jeder THY-Mitarbeiter mindestens eine Stunde in diesem Hotel verbringt, um die Situation zu verstehen.

Morgen früh verlasse ich das Hotel und suche auf eigene Kosten eine bessere Unterkunft. Ich zahle für diese Reise und erwarte keine solche entwürdigende Behandlung.

Ich erwarte eine Stellungnahme von Turkish Airlines, sonst reiche ich die Beschwerde bei der Verbraucherzentrale ein!