TP-Link Archer AX 55 Pro: Niedrige Geschwindigkeit und beschädigtes Gerät nach Service

Nachdem ich den Internetgeschwindigkeitsservice in unserem Haus erhöht hatte, entschied ich mich, einen leistungsfähigeren und umfassenderen Router zu kaufen und erwarb den TP-Link Archer AX 55 Pro. Nach der Installation und einer kurzen Nutzung stellte ich fest, dass das Gerät meine 500 Mbps Internetgeschwindigkeit nicht in dieser Geschwindigkeit übertragen konnte und immer nur mit 95 Mbps sendete. Um das Problem zu klären, rief ich den TP-Link-Kundendienst an, der einige Einstellungen änderte (die automatische Bandbreite wurde manuell eingestellt) und mir empfahl, es noch einmal zu versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, sollte ich erneut anrufen. Da das Problem nicht behoben war, rief ich wieder an, und der Kundendienstmitarbeiter sagte, dass ich das Gerät zum technischen Service schicken müsse. Als ich ihn mehrmals fragte, ob ich auch das Netzteil mit schicken müsse, antwortete er mit „Ja, bitte senden Sie auch das Netzteil mit“. Ich schickte das Gerät mit der von der Firma angegebenen Sendungsnummer und erhielt zwei Tage später eine SMS, dass mein Gerät fertig ist und versandt wurde. Als ich das Paket erhielt, war ich völlig entsetzt. Sie hatten das Gerät in einen riesigen Karton gepackt, ohne jegliche Schutzvorkehrungen, und das Netzteil war nicht dabei (Stand 14.10.2024). Außerdem war das Gerät überall zerkratzt, da es ohne Schutzverpackung geschickt wurde. Sofort rief ich den Kundendienst an und erklärte die Situation. Sie sagten mir, sie hätten es notiert und dass sie mir das Netzteil zusenden würden und mich bezüglich der Kratzer im Gerät später in der Woche informieren würden. Nachdem niemand sich meldete, rief ich erneut den Kundendienst an und erklärte die Situation. Sie sagten, sie würden mich noch am selben Tag anrufen und mit dem technischen Service sprechen (ich hatte um 17:15 Uhr angerufen). Nach diesem Vorfall hat mich niemand mehr angerufen oder sich gemeldet, und das Gerät steht immer noch ohne Netzteil zu Hause. Vielleicht funktioniert das Gerät nicht, und ich weiß es nicht.