TEB blockiert Mobile Banking und lässt Kunden ohne Filialzugang im Stich

Seit Jahren bin ich Kunde bei TEB und wohne in Yozgat Merkez, wo es keine TEB-Filiale gibt. Ohne Vorwarnung wurde mein Zugang zum Mobile Banking aus Sicherheitsgründen blockiert, ohne dass ich darüber informiert wurde. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass ich eine Filiale aufsuchen müsse, da der Kundenservice in dieser Angelegenheit nichts unternehmen könne. Diese Erfahrung ist äußerst enttäuschend, insbesondere weil es in meiner Region keine Möglichkeit gibt, eine Filiale aufzusuchen. Trotz wiederholter Bitten wurde keine alternative Lösung angeboten, was meine Situation weiter erschwert. Sehr geehrte TEB-Verantwortliche, falls Sie antworten, dann bitte mit einer konkreten Lösung und nicht nur aus Formalitätsgründen. Ich fordere dringend, dass mein Problem gelöst wird, da ich als langjähriger Kunde keinen Zugang zu grundlegenden Bankdienstleistungen habe.