Tandem Login seit Monaten unmöglich trotz Wartezeit

Ich kann mich überhaupt nicht mehr bei Tandem einloggen. Jedes Mal, wenn ich die App öffne, erscheint eine Seite mit dem Hinweis, dass ich eine Woche warten müsse. Diese Frist ist längst verstrichen, doch der Zugang wurde nie gewährt – inzwischen sind Monate vergangen.

Ich habe die App deinstalliert und erneut installiert, aber eine Anmeldung ist weiterhin nicht möglich. Es scheint, dass auch andere Nutzer dieses Problem haben, aber offenbar keine Lösung gefunden wird. Ich würde mich über Unterstützung freuen.