Clash of Clans Kauf bezahlt aber Artikel nicht erhalten

Am 30.05.2026 um 23:27 Uhr habe ich im Supercell Store einen Artikel für das Spiel Clash of Clans gekauft. Die Zahlung erfolgte mit meiner Akbank-Debitkarte, und meinem Konto wurden 6 € belastet. Obwohl der Betrag abgebucht wurde, wurde mir der gekaufte Artikel nicht in meinem Clash-of-Clans-Konto gutgeschrieben. Inzwischen sind mehr als zehn Tage vergangen.

Aufgrund dieses Problems habe ich mich sowohl an den Supercell Store als auch an den Ingame-Support gewandt. Dort wurde ich wiederholt nach der Bestellnummer gefragt. Da der betreffende Kauf jedoch nicht im Bereich „Meine Bestellungen“ angezeigt wird, konnte ich keine Bestellnummer angeben. Trotzdem habe ich den Zahlungsbeleg übermittelt. Doch selbst nach Vorlage des Belegs erhielt ich keine nachvollziehbare und lösungsorientierte Antwort auf mein Anliegen.

Ich fordere Supercell auf, mir den bereits bezahlten, aber bislang nicht gelieferten Artikel so schnell wie möglich vollständig in meinem Clash-of-Clans-Konto gutzuschreiben.