SteelSeries Stratus Duo: Unfaire Behandlung bei Garantiefall und Reparatur

SteelSeries-Marke Stratus Duo Modell Controller: Mein Gerät hatte während der Garantiezeit einen Defekt am linken Joystick. Ich möchte meine negativen Erfahrungen im letzten Monat der Garantiezeit teilen.

Am 11.07.2024 habe ich versucht, den technischen Service zu kontaktieren, der im Garantieschein angegeben ist, jedoch konnte ich niemanden erreichen. Einige der dort aufgeführten Servicezentren teilten mir mit, dass sie dieses Gerät nicht reparieren. Aufgrund dieser Kommunikationsprobleme lief die Garantiezeit meines Geräts am 20.07.2024 ab.

Da ich das Gerät dennoch reparieren lassen wollte und keine Rückmeldung vom technischen Service erhielt, habe ich schließlich die Kontaktdaten des Importeurs, der Firma Despec Bil. Paz., herausgefunden und eine E-Mail gesendet. Obwohl mein Gerät noch in der Garantiezeit war, habe ich eine kostenpflichtige Reparatur angefragt. Als Antwort erhielt ich die Mitteilung, dass für Produkte außerhalb der Garantiezeit kein technischer Service angeboten wird, aber ein Preis für einen Produktaustausch genannt wurde: 2.027,58 TL + MwSt. Zu diesem Zeitpunkt kostete das Produkt auf der Website, auf der ich es gekauft hatte, 1.668 TL. Ich habe auf diese Diskrepanz in einer Antwort per E-Mail hingewiesen, jedoch keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten.

Nach einiger Zeit suchte ich nach einem Service, der das Gerät reparieren könnte, fand jedoch keinen. Daraufhin kontaktierte ich erneut die Firma Despec, um zu fragen, ob sie mir diesmal helfen könnten. Ich rief den Kundendienst an, erhielt jedoch die Antwort, dass für Produkte außerhalb der Garantiezeit kein technischer Service angeboten werde.

Verkäufer: Amazon.com.tr
Marke: SteelSeries
Importeur: Despec Bilgisayar Paz. Ve Tic. A. Ş.

Während ich zwischen diesen drei Parteien hin- und hergeschickt wurde, verfiel die Garantiezeit meines Geräts. Laut den Verbraucherrechten müssen jedoch auch Produkte außerhalb der Garantiezeit während ihrer vorgesehenen Nutzungsdauer (in diesem Fall 5 Jahre) vom Service unterstützt werden. Beim Verkauf und in der Werbung wird eine hervorragende Qualität suggeriert, aber nach dem Verkauf scheint dies nicht mehr relevant zu sein.

Ich möchte darauf hinweisen, dass es unlogisch und unethisch ist, mir für einen Produktaustausch einen Preis anzubieten, der über dem Marktwert liegt, und dass dies eine Täuschung des Verbrauchers darstellt.

Ich werde meine Rechte in dieser Angelegenheit geltend machen.

Bewertung der Marke:
Zusammenfassend werde ich aufgrund der technischen Serviceprobleme der Marke SteelSeries, deren Produkte ich bisher gerne genutzt und gekauft habe, vorerst keine neuen Produkte von ihnen erwerben – auch wenn sie als die besten Gaming-Geräte der Welt beworben werden.