Sparhandy erreicht bei Kündigungsabwicklung ein neues Tief
Die Vertragskündigung bei Sparhandy sollte eigentlich ein einfacher, digitaler Prozess sein – doch das Gegenteil war der Fall. Trotz fristgerechter Kündigung über das Online-Kundenkonto erhielt ich plötzlich eine Vertragsverlängerung, die ich nie beantragt habe. Eine Nachfrage beim Kundenservice führte zu einer automatisierten Antwort mit dem Hinweis, dass „keine Kündigung vorliege“. Glücklicherweise hatte ich einen Screenshot des Bestätigungsbildschirms gemacht – doch selbst mit diesem Nachweis wurde mein Anliegen ignoriert. Stattdessen folgten Mahnungen und eine Androhung der Weitergabe an ein Inkassobüro. Die Kommunikation war schleppend, widersprüchlich und alles andere als kundenorientiert. Dass ein Unternehmen so mit zahlenden Kunden umgeht, die nur von ihrem Kündigungsrecht Gebrauch machen, ist schlicht inakzeptabel. Ich hatte erwartet, dass Sparhandy den digitalen Kündigungsprozess im Griff hat – stattdessen wird auf Zeit gespielt und Druck aufgebaut. Für mich steht fest: Nie wieder.
