Die Vertragskündigung bei Sparhandy sollte eigentlich ein einfacher, digitaler Prozess sein – doch das Gegenteil war der Fall. Trotz fristgerechter Kündigung über das Online-Kundenkonto erhielt ich plötzlich eine Vertragsverlängerung, die ich nie beantragt habe. Eine Nachfrage beim Kundenservice führte zu einer automatisierten Antwort mit dem Hinweis, dass „keine Kündigung vorliege“. Glücklicherweise hatte ich einen Screenshot des Bestätigungsbildschirms gemacht – doch selbst mit diesem Nachweis wurde mein Anliegen ignoriert. Stattdessen folgten Mahnungen und eine Androhung der Weitergabe an ein Inkassobüro. Die Kommunikation war schleppend, widersprüchlich und alles andere als kundenorientiert. Dass ein Unternehmen so mit zahlenden Kunden umgeht, die nur von ihrem Kündigungsrecht Gebrauch machen, ist schlicht inakzeptabel. Ich hatte erwartet, dass Sparhandy den digitalen Kündigungsprozess im Griff hat – stattdessen wird auf Zeit gespielt und Druck aufgebaut. Für mich steht fest: Nie wieder.
Was bei Sparhandy besonders negativ auffällt, ist die mangelhafte Erreichbarkeit des Kundenservices in kritischen Situationen. Nach einer fehlerhaften Abbuchung suchte ich dringend Kontakt zur Klärung – doch weder telefonisch noch per E-Mail kam zeitnah eine Reaktion. Stattdessen erhielt ich automat...
Das Cashback-Angebot von Sparhandy war ein entscheidender Faktor bei meiner Vertragswahl – doch am Ende blieb nur Frust. Nach fristgerechter Einreichung aller benötigten Unterlagen über das Kundenportal hörte ich wochenlang nichts. Kein Zwischenbescheid, keine Rückmeldung zur Prüfung, keinerlei Stat...
Ich habe vor über einem Monat ein Smartphone mit Vertrag bei Sparhandy bestellt, da das Angebot sowohl preislich attraktiv war als auch meinen Bedürfnissen entsprach. Trotz der angegebenen Lieferzeit habe ich bis heute weder das Gerät erhalten noch eine konkrete Information über den aktuellen Status...
Trotz fristgerechter und schriftlich bestätigter Kündigung meines Mobilfunkvertrags bei smartmobil.de wurde mir weiterhin monatlich der Tarifpreis abgebucht. Der Vertrag war offiziell beendet, die SIM-Karte deaktiviert – trotzdem liefen die Abbuchungen kommentarlos weiter. Eine Rückbuchung meinersei...
Ich habe bei Sparhandy ein Handy bestellt, doch nach Erhalt stellte ich fest, dass es nicht meinen Erwartungen entsprach. Da mir laut gesetzlichem 14-tägigen Widerrufsrecht eine Rückgabe zusteht, habe ich das Gerät ordnungsgemäß und unbenutzt in der Originalverpackung zurückgeschickt. Laut den Angab...
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