Ich habe bei Snuzone beschädigte Ware erhalten – wie kann ich reklamieren?

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Dosen oder einzelne Beutel während des Transports beschädigt werden oder bereits fehlerhaft beim Hersteller eintreffen. Da Snuzone die Produkte in versiegeltem Zustand versendet, ist eine vorherige Prüfung durch das Unternehmen leider nicht möglich.

Sollten Sie beschädigte Ware erhalten, bitten wir Sie, sich wie folgt an den Kundenservice zu wenden:

➤ So reklamieren Sie beschädigte Produkte:
Senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundendienst mit folgenden Angaben:

Ihre Bestellnummer

Den Namen des betroffenen Produkts

Eine kurze Beschreibung des Mangels

Mindestens ein Foto, auf dem der Defekt klar erkennbar ist

Wenn mehrere Dosen betroffen sind: Ein Gruppenfoto, auf dem alle beschädigten Artikel sichtbar sind

Nach Erhalt der vollständigen Informationen wird Snuzone Ihr Anliegen individuell prüfen. Bitte beachten Sie: Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn der Mangel eindeutig nachvollziehbar dokumentiert wurde.

📦 Wird ein Ersatzprodukt automatisch versendet?
Nein, ein automatischer Ersatzversand erfolgt nicht. Stattdessen bemüht sich Snuzone, Ihnen zeitnah den Betrag für die beschädigten Artikel zu erstatten. Die Rückzahlung erfolgt über die bei Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Sollten Sie den betreffenden Artikel erneut beziehen wollen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. Wenn das Produkt aktuell nicht vorrätig ist, können Sie den „Benachrichtige mich“-Button auf der Produktseite aktivieren. Sie werden dann automatisch informiert, sobald es wieder verfügbar ist.

Hinweis: Reklamationen wegen beschädigter oder fehlender Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung bei Snuzone gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist kann keine Bearbeitung garantiert werden.

Auf Xolvie findest du Hilfe – kostenlos, schnell und direkt auf dein Problem zugeschnitten.