Skrill Adressprüfung dauert länger als 24 Stunden – Konto weiterhin eingeschränkt
Am 6. September 2026 habe ich bei Skrill ein Konto eröffnet. Am Morgen des 7. September 2026 wurde eine Zahlung in Höhe von 5.700 Euro auf dieses Konto gutgeschrieben. Kurz darauf erhielt ich eine E‑Mail, dass mein Konto eingeschränkt wurde und eine Adressverifizierung erforderlich sei. Die angeforderte Adressverifizierung habe ich umgehend durchgeführt. Seit etwa 7. September 2026, ca. 13 Uhr, steht der Status jedoch durchgehend auf „Überprüfung läuft – dauert in der Regel 24 Stunden“, ohne dass sich etwas ändert. Diese 24 Stunden sind inzwischen längst verstrichen, trotzdem ist mein Konto weiterhin eingeschränkt und ich habe keinen Zugriff auf mein Geld. Besonders problematisch ist, dass ich niemanden bei Skrill persönlich erreichen kann. Es gibt keine erreichbare Telefonnummer, der Chat führt nur zu einem automatischen Bot und auf meine E‑Mails erhalte ich keine Antwort. Daher habe ich derzeit keine Möglichkeit, eine verbindliche Auskunft über den Stand der Prüfung oder den Verbleib meines Guthabens zu bekommen, obwohl ich das Geld dringend benötige. Ich bitte Skrill daher nachdrücklich, die Prüfung meiner Adressverifizierung unverzüglich abzuschließen, die Kontoeinschränkung umgehend aufzuheben und mein Konto vollständig freizugeben, damit ich die 5.700 Euro auf mein Bankkonto überweisen kann. Außerdem erwarte ich eine schriftliche Erklärung, warum die Überprüfung trotz der angegebenen 24 Stunden so lange andauert und warum der Kundenservice nicht erreichbar ist.
