Shake Shack İstinyePark enttäuscht mit geschmacklosem Burger und schlechtem Kundenservice

Ich möchte mich über einen Vorfall beschweren, der sich gerade in der Shake-Shack-Filiale im Einkaufszentrum İstinyePark ereignet hat. Ich bestellte einen Shake Burger, einen Spicy Chicken Shack, Cheese Fries und eine Coca-Cola und bezahlte dafür insgesamt 18 €.

Beim Essen des Shake Burgers stellte ich fest, dass das Fleisch praktisch keinen Geschmack hatte. Ich hatte den Eindruck, dass es möglicherweise nicht richtig durchgegart war oder dass etwas mit dem Fleisch nicht stimmte. Da ich es eilig hatte, aß ich zunächst weiter.

Als ich aufstand, um meine Coca-Cola nachzufüllen, informierte ich das Personal über das Problem. Ich erklärte, dass das Fleisch möglicherweise nicht in Ordnung sei und völlig geschmacklos schmecke. Ein Mitarbeiter gab meine Beschwerde an den zuständigen Manager weiter. Dieser behauptete jedoch, mit dem Fleisch sei alles in Ordnung. Falls ich eine Beschwerde hätte, hätte ich den Burger während des Essens, also bevor ich ihn aufgegessen hätte, zurückbringen müssen. Dieses Gespräch fand vor anderen Gästen statt. Aufgrund dieser Reaktion fühlte ich mich bloßgestellt und als Kunde nicht ernst genommen.

Ich hatte Shake Shack bereits früher besucht und war vom Geschmack der Produkte überzeugt. Deshalb bestellte ich diesmal ebenfalls in der Erwartung, die gewohnte Qualität zu erhalten. Umso enttäuschter war ich angesichts des Essens und des Umgangs mit meiner Beschwerde. Mir ging es nicht darum, einen neuen Burger zu verlangen, sondern lediglich darum, auf das Problem aufmerksam zu machen. Trotzdem wurde mir keine verständnisvolle oder lösungsorientierte Reaktion entgegengebracht.

Ich fordere Sie auf, den Vorfall zu untersuchen, insbesondere die Fleischqualität und die Einhaltung der Garstandards zu überprüfen und dafür zu sorgen, dass Mitarbeiter und Führungskräfte respektvoll mit Kunden umgehen und diese nicht vor anderen Gästen bloßstellen. Da ich für den bezahlten Preis nicht die erwartete Qualität erhalten habe, erwarte ich eine angemessene Lösung für meine Beschwerde.