Shake Shack belastet Karte trotz fehlgeschlagener Zahlung zweimal

Ich möchte einen äußerst unangenehmen Vorfall schildern, den ich am 3. Juni gegen 17:23 Uhr in der Shake-Shack-Filiale auf der Bağdat Caddesi erlebt habe. Dabei geht es sowohl um einen finanziellen Schaden als auch um das respektlose Verhalten eines Mitarbeiters. Beim Kauf eines Menüs für 535 TL entschied ich mich für eine zusätzliche Käseoption, wodurch sich der Gesamtbetrag auf 595 TL erhöhte. Ich wollte mit meiner Karte bezahlen und wies ausdrücklich darauf hin, dass meine Karte keine kontaktlose Zahlungsfunktion besitzt und deshalb zum Bezahlen in das Kartenlesegerät gesteckt werden muss.

Während des Bezahlvorgangs teilte mir der Mitarbeiter an der Kasse mit, dass ein Fehler aufgetreten sei. Als ich ihn bat, die Zahlung erneut zu versuchen, fragte er mich in einem äußerst unfreundlichen Ton: „Wollen Sie es mit derselben Karte versuchen?“ Dabei machte er ein ausgesprochen unfreundliches Gesicht. Trotzdem wurde die Zahlung mit derselben Karte erneut versucht. Obwohl ich meine Karte am selben Tag bereits mehrfach problemlos verwendet hatte, behauptete der Mitarbeiter erneut, dass ein Fehler aufgetreten sei. Um die Angelegenheit nicht weiter in die Länge zu ziehen, überwies ich meinem Freund Geld und bezahlte schließlich mit dessen Karte.

Als ich später meine Kartenumsätze überprüfte, stellte ich fest, dass bei beiden angeblich fehlgeschlagenen Zahlungsversuchen jeweils 595 TL abgebucht worden waren. Insgesamt wurden mir somit 1.190 TL belastet. Ich habe sowohl Screenshots als auch Zahlungsbelege gesichert. Dennoch erhielt ich keinerlei Information über die doppelten Abbuchungen, weder eine Rückerstattung noch eine Erklärung. Darüber hinaus hat der äußerst respektlose und unhöfliche Umgang Ihres Mitarbeiters meine negative Erfahrung zusätzlich verschlimmert.

Ich fordere die vollständige Rückerstattung der unrechtmäßig abgebuchten 1.190 TL. Außerdem erwarte ich, dass das Verhalten des Mitarbeiters in der Shake-Shack-Filiale auf der Bağdat Caddesi untersucht wird und ich eine Rückmeldung zu den eingeleiteten Maßnahmen erhalte.