Shake Shack erstattet Kreditkartenzahlung trotz fehlender Bestellung nicht zurück
Am 27. April 2026 gab ich in der Shake-Shack-Filiale im Einkaufszentrum İstinyePark eine Bestellung im Wert von etwa 13 € auf und bezahlte mit meiner Kreditkarte. Anschließend erhielt ich einen Beleg mit der Nummer 0044. Obwohl ich etwa zehn Minuten wartete, wurde mir meine Bestellung nicht ausgehändigt.
Als ich nachfragte, teilte man mir mit, dass die Zahlung an der Kasse beim Team, das die Bestellung zubereitete, nicht eingegangen sei. Deshalb wurde ich aufgefordert, die etwa 13 € erneut zu bezahlen. Selbstverständlich lehnte ich eine zweite Zahlung ab und verlangte stattdessen die Stornierung bzw. Rückerstattung der bereits geleisteten Zahlung. Daraufhin erklärte man mir, dass eine Rückerstattung in bar nicht möglich sei. Der Vorfall werde an die Zentrale weitergeleitet und der Betrag von dort an mich zurückerstattet.
Obwohl inzwischen zehn Tage vergangen sind, ist weder auf meinem Bankkonto noch auf meiner Kreditkartenabrechnung eine Rückerstattung zu sehen. Außerdem wurde ich während dieses Zeitraums weder telefonisch kontaktiert noch erhielt ich eine Entschuldigung oder eine Information zum aktuellen Stand. Auch online konnte ich keinen zuverlässigen Kontaktweg zum Unternehmen finden.
Ich fordere daher, dass mir die bezahlten etwa 13 € so schnell wie möglich vollständig und endgültig auf die ursprünglich belastete Kreditkarte zurückerstattet werden.
