Securitas Alarmsystem fehlerhafte SIM-Karte und Sicherheitsversagen

Wegen einer persönlichen und sensiblen Angelegenheit war ich ernsthaften Sicherheitsbedrohungen ausgesetzt und benötigte dringend ein funktionierendes Alarmsystem für mein Zuhause. Aus diesem Grund kontaktierte ich Securitas Alarm, um mein Zuhause abzusichern, und wir vereinbarten am 6. März 2024 mündlich, mit der Installation fortzufahren. Während die physische Installation des Alarmsystems an diesem Tag abgeschlossen wurde, war die SIM-Karte, die vom Team bereitgestellt wurde, defekt. Infolgedessen konnte das Alarmsystem nicht aktiviert werden und blieb funktionsunfähig. Man sagte mir, dass eine Ersatz-SIM-Karte bald bereitgestellt würde, aber trotz mehrfacher Nachfragen wurde fast zwei Wochen lang kein Techniker geschickt. Zwischen dem 6. März und dem 15. März versuchte ich kontinuierlich, über WhatsApp mit dem Unternehmen zu kommunizieren und wurde wiederholt informiert, dass „jemand bald kommen würde“. Diese Gespräche zeigen ein Muster von Verzögerungen und unerfüllten Versprechungen.

Am 16. März, während das Alarmsystem immer noch inaktiv war, erfolgte ein versuchter Einbruch in mein Zuhause. Dies verursachte bei mir erheblichen emotionalen Stress und Angst um meine Sicherheit. Ich war so betroffen von dem Vorfall, dass ich meine Adresse ändern musste, um mich wieder sicher zu fühlen. Trotz des Versagens des Unternehmens, die Dienstleistung zu erbringen, wird mir nun eine Stornogebühr von 10.000 TL und eine zusätzliche Umzugsgebühr von 5.000 TL für die neue Adresse in Rechnung gestellt — was ich nur tat, weil ich mich aufgrund der Nachlässigkeit des Unternehmens in einer unsicheren Lage fühlte. Der Service versagte in seinem entscheidenden Moment, und ich erhielt keinen tatsächlichen Schutz von Securitas. Ich lebe jetzt in einer gesicherten Wohnanlage und benötige diesen Service nicht mehr. Ich fühle mich äußerst enttäuscht und ausgenutzt von einem Unternehmen, das Sicherheit verspricht, aber nicht einmal ein grundlegendes Maß an Unterstützung oder Kommunikation gewährleisten konnte. Ich teile diese Erfahrung hier, damit andere wissen, wie unzuverlässig und belastend dieser Prozess war.