Abofalle und schlechter Kundenservice bei Reverse Health
traue meinen Augen kaum: 69,99 € wurden von Reverse Health abgebucht, obwohl ich der festen Überzeugung war, nur einen kurzen Test der Abnehm-App abgeschlossen zu haben. Es ging konkret um das Reverse-Health-12-Wochen-Programm inklusive Ernährungsplänen und Trainingsvideos. Nirgends wurde mir klar und deutlich gesagt, dass daraus automatisch ein kostenpflichtiges Abo wird. Schon am selben Tag habe ich versucht, den Kundenservice per E-Mail zu erreichen, später auch über das Kontaktformular in der App. Drei Tage Funkstille, dann eine Standardantwort ohne Bezug auf mein Anliegen. Ehrlich gesagt erwarte ich bei fast 70 € für eine digitale Dienstleistung mehr Transparenz und vor allem Reaktion. Wenn ich schon bezahle, dann will ich wenigstens ernst genommen werden – also meldet euch endlich zurück und klärt das sauber. Besonders ärgerlich: Die Inhalte der App habe ich kaum genutzt, weil viele Rezepte Zutaten enthalten, die hier in Hamburg nicht mal eben im Supermarkt zu bekommen sind. Nach über einer Woche ohne echte Lösung bleibt mir nur, öffentlich Druck zu machen. Ich möchte das Abo sofort beenden und erwarte die vollständige Rückerstattung des Betrags von 69,99 €, da ich die Leistung faktisch nicht genutzt habe und sie so nie bewusst bestellt hätte.
