Reisenthel Coolerbag falsche Lieferung, defekte Ware & ignorierter Kundenservice
Im Januar 2024 bestellte ich zwei "coolerbags" von Reisenthel - einen in "DOTS" und einen in "SCHWARZ". Die Lieferung erfolgte zwar schnell, entpuppte sich aber als erste Enttäuschung. Der "DOTS"-Artikel sah völlig anders aus als auf den Produktbildern und der Griff des schwarzen "coolerbags" war bereits beim ersten Tragen lose. Da Reisenthel keine Hotline für Kundenanfragen bereithält, wandte ich mich per E-Mail an den Kundenservice. Man versprach mir die Zusendung eines neuen schwarzen "coolerbags". Dieser kam zwar zügig an, war aber erneut in der falschen Farbe - diesmal in "DOTS". Verärgert wandte ich mich erneut per E-Mail an den Kundenservice, fügte Fotos hinzu und schilderte mein Problem erneut. Zwei Wochen lang erhielt ich keine Antwort. Meine wiederholten Anfragen blieben unbeantwortet. Nach dieser gefühlten Ewigkeit kam endlich eine Reaktion: Man beharrte darauf, dass die Farbe des "coolerbags" korrekt sei und bezweifelte indirekt meine Sehfähigkeit. Eine Entschuldigung oder gar ein Lösungsvorschlag Fehlanzeige! Ich bin maßlos enttäuscht von Reisenthel. Der Kundenservice ist schlichtweg unterirdisch. Man ignoriert Reklamationen, lässt Kunden mit fehlerhafter Ware im Stich und bietet keinerlei Kulanz. So etwas habe ich noch nie erlebt!
