Ich will mein Pull and Bear Kleid zurückgeben, Rücksendecode abgelaufen

Ich habe bei Pull and Bear online ein Kleid bestellt, das mir nicht gefällt, und wollte es deshalb zurückgeben. Dafür hatte ich einen Rücksendecode, aber der ist inzwischen abgelaufen. Jetzt kann ich keinen neuen Code mehr bekommen. Seltsamerweise wird in der App immer noch angezeigt, dass das Paket unterwegs ist – ich habe es aber gar nicht erhalten. Außerdem steht da, dass ich kein Produkt zur Rückgabe habe. Der Kundenservice ist nicht erreichbar, stattdessen werde ich nur an eine KI weitergeleitet, die mir nicht helfen kann. Ich möchte die Rücksendung unbedingt vor Ablauf der Frist abschließen. Bitte löst dieses Problem schnellstmöglich!