Prev Karel X - Black Qualitätsprobleme nach einmaligem Tragen - Enttäuschende Erfahrung
Prev markasından sipariş etmiş olduğum Karel X - Black model ayakkabı sadece 1 kere giyilmiş olmasına rağmen topuk kısmında atmalar ve renk değişimleri meydana gelmiştir. 4600 TL değerinde bir ayakkabı alırken bu tarz durumların meydana gelmemesini bekliyorsunuz. Ancak haftalardır incelemede olan ayakkabım için verdikleri tek cevap durumun sürtünme kaynaklı olduğudur. Ayakkabı doğası gereği bir takım etkilere maruz kalacaktır ancak bir kez giyilmede dahi bu tarz sonuçların alınması ayakkabının malzemesinin yeterinde dayanıklı olmadığını göstermektedir. Bu yüzden iade talebi etmeme karşılık talebim kabul edilmemiştir. Haftalardır incelemede olan ayakkabı hakkında yaşanan gecikme için ise asla bir anlamayı olmayan hediye çeki tanımladıklarını söylemiştirler. Bir daha alışveriş yapmayacağımı dile getirmiş olmama karşılık tanımlanan hediye çekinin anlamı nedir ki?
Hallo, Zunächst möchten wir mitteilen, dass wir bedauern, was Sie erlebt haben, und dass wir zuvor auf ein ähnliches Problem nicht gestoßen sind. Bezüglich dieser Angelegenheit haben wir auf Ihre am Freitag, den 1. März um 21:59 Uhr gesendete E-Mail am Montag, den 4. März um 12:45 Uhr geantwortet, da wir außerhalb der Arbeitszeiten und am Wochenende nicht erreichbar waren. Wir haben Sie gebeten, uns das Produkt zuzusenden, damit die notwendige Untersuchung durchgeführt werden kann. Das von Ihnen gesendete Produkt ist am 6. März in unserer Werkstatt eingetroffen und nach der erforderlichen Untersuchung wurde Ihnen am Donnerstag, den 7. März um 16:14 Uhr mitgeteilt, dass die Deformationen auf Reibung zurückzuführen sind. Dennoch wurde die notwendige Reparatur durchgeführt, um Ihnen zu helfen, und das Produkt wird Ihnen nach dem Eintreffen in unserem Lager erneut zugesandt. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass unsere Reparaturzeit 10 Arbeitstage beträgt. Am Mittwoch, den 13. März um 16:27 Uhr haben Sie erneut eine Rückerstattungsanfrage gestellt und eine E-Mail gesendet, in der Sie Informationen über das Produkt anfordern. Am Donnerstag, den 14. März um 16:20 Uhr wurde Ihnen geantwortet, dass die Versandprozesse leider länger dauern können und Sie erneut über das Thema informiert werden. In der E-Mail, die wir am Mittwoch, den 20. März um 10:09 Uhr gesendet haben, wurde Ihnen mitgeteilt, dass die Reibung, die die Deformation verursacht hat, eher mit der Intensität der Reibung als mit der Nutzungsdauer des Produkts zusammenhängt und dass bei der Untersuchung kein Herstellungsfehler festgestellt wurde. Daher bedauern wir, dass wir keine Rückerstattung gewähren können. Aufgrund der Verzögerung beim Versand des Produkts und der verspäteten Rückmeldung an Sie wurde ein Rabattgutschein ausgestellt. Wir bedauern nochmals die entstandene Situation und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Prev
