Unberechtigte Zusatzgebühr für Handgepäck bei Pegasus Airlines

Am 09.12.2025 wurde mir auf dem Pegasus-Airlines-Flug mit der Flugnummer 2027 zu meinem Handgepäck eine aus meiner Sicht ungerechtfertigte Zusatzgebühr berechnet. Mein Koffer in Kabinengröße, der zudem unter 15 kg wog und die Handgepäckregeln erfüllte, wurde trotz korrekter Maße und Gewichts nicht in die Kabine gelassen. Während deutlich größere Koffer anderer Passagiere akzeptiert wurden, teilte man mir mit den Worten „Das gilt nicht als Handgepäck“ mit, dass mein Koffer nur gegen Aufpreis transportiert werde.

Eine Mitarbeiterin und ein Mitarbeiter erklärten mir, dass ich den Koffer nicht in die Kabine mitnehmen dürfe und ohne Zahlung nicht an Bord gelassen würde. Auch mein Gepäck würde in diesem Fall nicht transportiert. Es wurde weder ein schriftlicher Grund genannt noch ein Beleg oder Dokument ausgehändigt. Schließlich war ich gezwungen, umgerechnet etwa 24,39 Euro als zusätzliche Gebühr zu zahlen.

Für meinen regelkonformen Handgepäckkoffer wurde mir diese Gebühr willkürlich auferlegt. Ich fordere daher die Rückerstattung der rund 24,39 Euro sowie eine Überprüfung dieses Vorgehens und des beteiligten Personals.