Mein P&C-Paket kam beschädigt an. Wie bekomme ich mein Geld zurück oder Ersatz?

Wenn dein PandC-Paket in einem beschädigten Zustand angekommen ist und der Kundenservice noch nicht reagiert hat, solltest du zuerst die Schäden festhalten (Fotos von der Verpackung und dem Produkt anfertigen) und im Rahmen der kostenlosen 62-Tage-Rückgabegarantie oder innerhalb der gesetzlichen Frist Kontakt aufnehmen.

Achte darauf, formelle E-Mails mit den Bildern an [email protected] zu senden (oder an [email protected], falls diese Adresse in deiner Lieferung angegeben ist) und füge deine Bestellnummer hinzu – das hilft, die Bearbeitung zu beschleunigen. Wenn du innerhalb eines bis zwei Werktagen keine Rückmeldung erhältst, rufe den Kundenservice unter 0211–95439236 an (DE-Festnetz, Montag bis Samstag von 8 bis 18 Uhr).

Informiere dabei über das beschädigte Paket, die fehlende Antwort und bitte um einen neuen Retourenschein oder um einen Ersatz. Falls dies auch nicht erfolgreich ist, verwende das Online-Retourenformular oder mache deine Reklamation im nächstgelegenen PandC-Store mit deinen Belegen und Bildern geltend.

Sollte der Kontakt weiterhin nicht erfolgreich sein, setze höflich eine Frist von mindestens 14 Tagen für die Rückzahlung oder den Ersatz und weise auf dein rechtliches Widerrufs- und Gewährleistungsrecht hin. Informiere, dass du andernfalls den Verbraucherschutz einschalten oder rechtliche Schritte in Erwägung ziehen wirst. PandC hat seinen Sitz in Deutschland in Düsseldorf: Fashion ID GmbH und Co. KG, Berliner Allee 2, 40212 Düsseldorf, was oft die Dringlichkeit deiner Anfrage erhöht.