Probleme bei der Rückgabe eines PlayStation VR2 Horizon Call of the Mountain Bundles über PayPal

Vor 30 Tagen habe ich auf der deutschen PlayStation-Website das „PlayStation VR2 Horizon Call of the Mountain Bundle“ für 449 Euro über PayPal gekauft. Da das Produkt meine Erwartungen nicht erfüllt hat, wollte ich es zurückgeben. Allerdings funktioniert auf der Rückgabeseite von PlayStation die Bestätigungsschaltfläche nicht – die Seite hängt sich auf und der Vorgang lässt sich nicht abschließen.

Ich habe bereits zweimal den Kundenservice von PlayStation per E-Mail kontaktiert, jedoch keinerlei Antwort erhalten, und mir wurde auch keine Rücksendeadresse mitgeteilt. Daraufhin habe ich über PayPal einen Beschwerdefall eröffnet. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass die Rückgabe akzeptiert sei und ich auf die Adresse warten solle. Diese wurde mir jedoch nie zugesendet. Anschließend wurde der Fall zu Gunsten des Verkäufers geschlossen.

Das Produkt befindet sich weiterhin unbenutzt und vollständig verpackt in meinem Besitz, und ich kann den Rückgabevorgang nicht abschließen. Ich fordere, mein Rückgaberecht wahrnehmen zu können und die Erstattung der gezahlten 449 Euro zu erhalten. Zudem erwarte ich, dass die technischen Probleme auf der Rückgabeseite sowie die mangelnde Kommunikation seitens PlayStation umgehend behoben werden.