Klarna Käuferschutz versagt Retoure trotz fehlerhaftem Schein nicht möglich!
Lange Zeit nutzte ich Klarna aufgrund der komfortablen Zahlungsmöglichkeit und des vermeintlich starken Käuferschutzes. Pünktliche Zahlungen waren für mich selbstverständlich, da ich davon ausging, dass Klarna im Zweifelsfall für mich eintreten würde. Doch dieses Vertrauen wurde kürzlich jäh zerstört. Nachdem ein Verkäufer mir einen fehlerhaften Retourenschein ausgestellt hatte und auf meine mehrmaligen Kontaktversuche nicht reagierte, wandte ich mich an den Klarna-Kundenservice. Leider stieß ich dort auf wenig Verständnis und Hilfsbereitschaft. Statt Unterstützung zu erhalten, wurde mir lediglich eine Frist gesetzt, um den Versand der Rücksendung nachzuweisen. Andernfalls würde die Zahlung trotz Retourenmeldung erneut abgebucht werden. Von einem effektiven Käuferschutz, der den Kunden in problematischen Situationen unterstützt, war hier keine Spur. Enttäuscht von dieser Erfahrung werde ich in Zukunft wieder auf PayPal als Zahlungsmethode zurückgreifen. Dort habe ich in der Vergangenheit deutlich positivere Erfahrungen mit dem Käuferschutz gemacht. Fazit: Klarna hat in meinem Fall den Käuferschutz nicht erfüllt. Ich kann den Dienst daher nicht weiterempfehlen und rate allen, die auf einen zuverlässigen Käuferschutz Wert legen, zu einer Alternative wie PayPal zu wechseln.
