Am 18.08.2023 habe ich auf der Website von Moose Bay eine Oakley Brille gekauft. Nach 2-3 Monaten fiel mir auf, dass das Silikon an der Nasenauflage der Brille abgefallen war. Ich nahm Kontakt zur Firma auf und sandte die Brille wie gewünscht zurück. Als ich den Status auf der Website überprüfte, sah ich, dass das Produkt zurückgenommen wurde, jedoch keine Rückerstattung erfolgte. Man teilte mir mit, dass aufgrund fehlender Lagerbestände die Rückgabe vorgenommen wurde, die Brille jedoch wieder per Post zu mir zurückgeschickt wurde. Die Firma erklärte, dass sie das Ersatzteil bestellt hätten und es mir zusenden würden, sobald es eingetroffen sei. Ich wurde gefragt, ob ich das Teil selbst anbringen könne, worauf ich mit „Ja“ antwortete. Monate vergingen ohne Lieferung des Ersatzteils. Bei einer erneuten Kontaktaufnahme wurde mir versichert, dass man sich melden würde. Heute teilte man mir mit, dass ich die Brille erneut zusenden müsse. Es scheint, dass man bei diesem Unternehmen ständig nachhaken muss, um eine Lösung zu finden. Trotz der Erreichbarkeit des Kundenservices gab es keine zufriedenstellenden Antworten. Ich bin enttäuscht über die mangelnde Kundenorientierung und die unzureichende Kommunikation.
Vor drei Monaten habe ich mich zum ersten Mal für eine Sonnenbrille von Oakley entschieden und die Reedmace Brille gekauft. Schon bei der ersten Nutzung fiel einer der Nasenpads ab, wenn ich die Brille abwischte. Nach mehreren Versuchen, den Nasenpad wieder anzubringen, konnte ich ihn irgendwann nic...
Am 4. Juli 2022 habe ich eine Bestellung aufgegeben, die laut Verfolgung als 'ausgeliefert' vermerkt ist. Trotz meiner Anfrage per E-Mail habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten. Nachdem ich schließlich diesen Kontakt gefunden habe, möchte ich mein Anliegen vorbringen. Es ist nun fast zwei Jahre ...
Am 14. September 2024 habe ich eine Großbestellung aufgegeben, darunter ein Paar Stiefeletten und eine Winterjacke, die beide total untragbar waren – die Größen stimmten überhaupt nicht, und die Qualität ließ zu wünschen übrig. Also habe ich die Artikel sofort zurückgeschickt, und die Retoure wurde ...
Das Paket sollte angeblich von SHEIN geliefert worden sein, jedoch habe ich es nicht erhalten. Ich habe mehrmals mit dem Kundenservice gesprochen, jedoch wurde mir bedauerlicherweise gesagt, dass es bereits zugestellt wurde. Falls dem so ist, frage ich mich, wo mein Paket geblieben ist? Trotz meiner...
Vor etwa drei Wochen, am 27. Oktober 2024, habe ich zwei Jeans bestellt. Eine davon war völlig schief genäht, also schickte ich beide zurück, weil ich mir sicher war, dass die Qualität einfach nicht stimmt. Obwohl Shein den Erhalt der Retoure bestätigt hat, warte ich noch immer auf die 54 Euro Rücke...
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