Oakley Brille - Probleme mit Ersatzteil und unzureichendem Kundenservice

Am 18.08.2023 habe ich auf der Website von Moose Bay eine Oakley Brille gekauft. Nach 2-3 Monaten fiel mir auf, dass das Silikon an der Nasenauflage der Brille abgefallen war. Ich nahm Kontakt zur Firma auf und sandte die Brille wie gewünscht zurück. Als ich den Status auf der Website überprüfte, sah ich, dass das Produkt zurückgenommen wurde, jedoch keine Rückerstattung erfolgte. Man teilte mir mit, dass aufgrund fehlender Lagerbestände die Rückgabe vorgenommen wurde, die Brille jedoch wieder per Post zu mir zurückgeschickt wurde. Die Firma erklärte, dass sie das Ersatzteil bestellt hätten und es mir zusenden würden, sobald es eingetroffen sei. Ich wurde gefragt, ob ich das Teil selbst anbringen könne, worauf ich mit „Ja“ antwortete. Monate vergingen ohne Lieferung des Ersatzteils. Bei einer erneuten Kontaktaufnahme wurde mir versichert, dass man sich melden würde. Heute teilte man mir mit, dass ich die Brille erneut zusenden müsse. Es scheint, dass man bei diesem Unternehmen ständig nachhaken muss, um eine Lösung zu finden. Trotz der Erreichbarkeit des Kundenservices gab es keine zufriedenstellenden Antworten. Ich bin enttäuscht über die mangelnde Kundenorientierung und die unzureichende Kommunikation.