Handtasche auf Nordwind Airlines Flug von Sheremetyevo nach Domodedovo verloren keine Hilfe erhalten

Auf meinem Kurzflug mit Nordwind Airlines von Sheremetyevo nach Domodedovo kam es zu einem Vorfall, der für mich nicht nur materiell, sondern auch emotional belastend war: Meine Handtasche ging verloren – vermutlich im Flugzeug oder beim Umladen des Handgepäcks. Ich bemerkte es sofort nach der Landung und wandte mich direkt an das Bodenpersonal. Doch statt Hilfe zu bekommen, wurde ich nur weitergeschickt. Niemand fühlte sich zuständig, niemand wollte Verantwortung übernehmen. Der Inhalt der Tasche war für mich persönlich sehr wichtig – neben Geldbeutel und Handy befanden sich auch Ausweisdokumente und persönliche Gegenstände darin. Trotz mehrmaliger Nachfragen, E-Mails und Anrufe habe ich bis heute weder Rückmeldung noch eine Lösung erhalten. Nordwind Airlines hat absolut versagt, was Kundenservice und Umgang mit verlorenem Eigentum betrifft. Ein Unternehmen, das so wenig Empathie und Struktur zeigt, ist für mich keine Option mehr.