MoonPay hat mein Geld abgebucht, aber die Kryptowährung ist nie angekommen – wie bekomme ich eine Rückerstattung?

Wenn Sie Ihr Geld zurückbekommen oder die Transaktion abgeschlossen werden soll, haben sich folgende praktische und aktuelle Schritte bewährt:

Prüfen Sie den Transaktionsstatus.
Kontrollieren Sie, ob die Transaktion noch in Bearbeitung ist, abgelehnt wurde oder als abgeschlossen markiert ist. Dokumentieren Sie Status, Abbuchungsdatum und Uhrzeit.

Überprüfen Sie die Wallet-Daten.
Stellen Sie sicher, dass die Wallet-Adresse korrekt eingegeben wurde und zum ausgewählten Netzwerk passt. Auch wenn ein Fehler unwahrscheinlich erscheint, prüft der Support das häufig zuerst.

Sammeln Sie alle Zahlungsdetails.
Bereiten Sie Folgendes vor:

Transaktions-ID
abgebuchter Betrag und Währung
Datum und Uhrzeit der Transaktion
für die Zahlung verwendete E-Mail-Adresse

Diese Angaben sind für die Prüfung notwendig.

Kontaktieren Sie den MoonPay-Support.
Schreiben Sie von derselben E-Mail-Adresse, die Sie bei der Zahlung genutzt haben, und teilen Sie klar mit, dass der Betrag abgebucht wurde, die Kryptowährung aber nicht angekommen ist.

Fordern Sie eine klare Antwort an.
Bitten Sie darum:

den aktuellen Transaktionsstatus zu bestätigen
zu erklären, warum die Kryptowährung nicht zugestellt wurde
einen Zeitrahmen für Abschluss oder Rückerstattung zu nennen

Wenn das Problem nach der Kontaktaufnahme mit dem Support weiterhin ungelöst bleibt, können Sie eine Beschwerde bei Xolvie einreichen, um Aufmerksamkeit zu schaffen und eine Lösung zu erreichen.