Beschwerde über Medisana Fieberthermometer – Mangelhafte Qualität und unzureichender Kundenservice

**Beschwerde über Medisana Fieberthermometer – Mangelhafte Qualität und unzureichender Kundenservice**

Nachdem ich in der ebebek-Filiale ein Medisana-Fieberthermometer gekauft hatte, musste ich es einige Zeit später verwenden, als mein Sohn eines Nachts plötzlich Fieber bekam. Beim Gebrauch des Geräts stellte ich jedoch ein Problem mit dem Ein- und Ausschaltknopf fest. Daraufhin brachte ich das Produkt in die ebebek-Filiale im Forum İstanbul Bayrampaşa und beantragte eine Rückgabe oder einen Umtausch. Die Mitarbeiter des Geschäfts erklärten, dass das Thermometer an den Hersteller geschickt werde und nach einer Rückmeldung per E-Mail der Firma der Vorgang abgeschlossen werde. Nachdem das Produkt an den Hersteller gesendet wurde, kam es mit einer durchgeführten Reparatur an mich zurück, obwohl es sich um ein brandneues Gerät handelte. Ich teilte dem Geschäft mit, dass ich eine Reparatur eines neuen Produkts nicht akzeptiere und forderte erneut einen Umtausch oder eine Rückgabe. Das Geschäft leitete das Thermometer daraufhin erneut an den Hersteller weiter, doch als es zurückkam, musste ich feststellen, dass wieder nur eine Reparatur durchgeführt wurde, anstatt das Gerät auszutauschen oder eine Erstattung zu veranlassen. Besonders enttäuschend war, dass mir auf meine mehrfache Nachfrage kein zufriedenstellender Lösungsvorschlag gemacht wurde, sondern ich immer wieder hingehalten wurde. Als ich den autorisierten Kundendienst von Medisana kontaktierte, wurde mir zugesichert, dass mir eine E-Mail-Adresse für Rückgabe oder Umtausch mitgeteilt werde. Doch das ebebek-Geschäft erklärte mir, dass die von Medisana angegebene E-Mail-Adresse nicht erreichbar sei, da sie falsch sei. Seit drei Monaten kämpfe ich nun mit diesem Problem, ohne eine Lösung zu erhalten. Ich bin äußerst unzufrieden mit dem Kundenservice von Medisana, da ich monatelang hingehalten wurde und falsche Informationen erhalten habe. Daher werde ich mich an alle zuständigen Stellen wenden, um mein Recht durchzusetzen.