Payoneer reduziert Zahlung drastisch – 41 USD werden zu nur 12 USD

Anfang Februar 2026, etwa am 2. Februar, wurde meinem Payoneer-Konto eine Zahlung in Höhe von 41 USD gutgeschrieben. Während der Gutschrift dieser Zahlung wurde jedoch eine unverhältnismäßig hohe Kürzung von etwa 29 USD vorgenommen, sodass nur der verbleibende Betrag meinem Konto gutgeschrieben wurde. Diese Kürzung erfolgte nicht nachträglich als separate Abbuchung, sondern direkt während des Zahlungseingangs.

Vor dieser Kürzung wurde keine Information oder Benachrichtigung an mich übermittelt. Auch nach der Transaktion wurde nicht transparent und nachvollziehbar erklärt, auf welcher Grundlage oder unter welcher Gebührenposition dieser Betrag einbehalten wurde. In meinem Payoneer-Konto erscheint zudem keine klare Transaktions- oder Referenznummer, anhand derer ich die Details dieser Kürzung nachvollziehen könnte. Es scheint, dass die entsprechenden Aufzeichnungen ausschließlich in den internen Systemen von Payoneer verfügbar sind.

Zu diesem Vorfall habe ich über den In-App-Support von Payoneer eine Anfrage gestellt. Die Antworten des Supports enthielten jedoch keine klare und zufriedenstellende Erklärung für die vorgenommenen Gebühren und bestanden lediglich aus allgemeinen Standardformulierungen. Trotz meiner Anfragen wurde bisher keine Rückerstattung vorgenommen und keine konkrete Lösung angeboten, sodass meine Benachteiligung weiterhin besteht.

Ich fordere daher, dass die unverhältnismäßige und mir nicht transparent erklärte Kürzung vollständig an mich zurückerstattet wird. Darüber hinaus verlange ich eine offizielle, schriftliche und detaillierte Erklärung, aus der klar hervorgeht, auf welcher rechtlichen oder vertraglichen Grundlage diese Gebühr erhoben wurde. Sollte dieses Anliegen nicht gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, meine gesetzlichen Rechte wahrzunehmen und den Fall bei den zuständigen Behörden zu melden.