Ein Artikel aus meiner Joom Bestellung fehlt im Sammelpaket – wie sollte ich jetzt vorgehen?

Wenn bei einer Joom Bestellung ein Artikel aus einem Sammelpaket fehlt, sollte der Support direkt über das Nutzerkonto kontaktiert werden. Dafür wird die betroffene Bestellung ausgewählt und eine Anfrage mit Beschreibung des Problems eingereicht. In der Regel sind Nachweise erforderlich, etwa Fotos des Pakets und der erhaltenen Artikel. Die Meldung muss innerhalb der vorgesehenen Frist zur Nichtlieferungsgewährleistung erfolgen. Bei Sammelpaketen ist zu beachten, dass mehrere Bestellungen gemeinsam geliefert werden und keine getrennten Sendungen erfolgen. Das Versandpaket sollte aufbewahrt werden, da weitere Nachweise angefordert werden können.
Falls das Anliegen ungelöst bleibt, lässt sich die Beschwerde auf Xolvie öffentlich einreichen — so erhält das Unternehmen die Möglichkeit zur Stellungnahme.