iData Visumtermin nicht mitgeteilt und verstrichen ohne Benachrichtigung

Am 14.05.2023 habe ich auf der iData-Website ein deutsches nationales Visum beantragt. Uns wurde mitgeteilt, dass wir wegen des Antrags nicht anrufen müssten, da sie uns umgehend informieren würden. Leider habe ich bis heute keine Informationen erhalten. Man sagte auch, dass wir nach einiger Zeit eine zweite E-Mail mit dem Tag und der Uhrzeit des Termins bekommen würden, doch diese E-Mail kam nie an. Stattdessen erhielt ich am 20.09.2023 eine E-Mail, aber keine Eingangsbenachrichtigung, sondern eine Rechnung für eine Leistung, die ich nie in Anspruch nehmen konnte. Als ich die iData-Website mit meiner PNR-Nummer überprüfte, stellte ich fest, dass mein Termindatum bereits verstrichen war. Nach einem Anruf beim Kundenservice wurde ich zunächst beschimpft, konnte aber schließlich mein Problem schildern. Obwohl mir zugesichert wurde, dass man die Angelegenheit prüfen und eine Lösung finden würde, habe ich bis jetzt keine Rückmeldung erhalten. Ich erwarte weiterhin eine Lösung für mein Problem und hoffe, dass iData sich bald darum kümmert.