Gate.io Short-Position nicht zum festgelegten Preis verkauft - Geld nicht überwiesen

Auf Gate.io habe ich am Samstagabend eine Short-Position eröffnet. Obwohl sich der Preis auf TradingView und im Handelspanel änderte, blieb der Gewinn- und Verlustanteil unverändert. Der Live-Support versicherte mir, dass kein Problem vorliege und ich meinen Gewinn erhalten würde. Der Verkauf erfolgte jedoch nicht zum von mir festgelegten Preis. Einige Minuten später wurde automatisch ein Verkauf durchgeführt, aber der im Transaktionsverlauf angezeigte Gewinn wurde nicht auf mein Konto überwiesen. Zuerst sagte der Live-Support, dass es innerhalb von 24 Stunden auf meinem Konto erscheinen würde. Dann behaupteten sie, dass ich eine neue Position eröffnet hätte und das Geld nicht überwiesen würde, obwohl ich keine neue Position eröffnet hatte. Das Geld auf meinem Konto schien einfach verschwunden zu sein. Ich fühle mich betrogen.