Fressnapf verweigert Umtausch trotz defektem Trinkbrunnen

Mein Einkaufserlebnis bei Fressnapf war enttäuschend. Nachdem ich einen Trinkbrunnen gekauft hatte, stellte ich fest, dass schwarze Flecken auftraten, als ich ihn öffnete. Meine Katze weigerte sich verständlicherweise, daraus zu trinken. Trotz der Zusage, das Produkt in einer anderen Filiale umtauschen zu können, wurde mir der Umtausch verweigert. In der ursprünglichen Filiale wurde ich mit Unhöflichkeit konfrontiert. Die Mitarbeiterin weigerte sich hartnäckig, das Produkt zurückzunehmen, und behauptete, geöffnete Verpackungen seien nicht rückgabefähig, obwohl mir zuvor etwas anderes mitgeteilt wurde. Trotz meiner Bemühungen, das Problem zu lösen, wurde ich unfreundlich behandelt und erhielt mein Geld zurück, ohne jegliche Höflichkeitsfloskeln. Es ist enttäuschend, dass solch ein Kundenservice geboten wird. Ich plane, das Unternehmen über diesen Vorfall zu informieren, um eine Lösung zu finden und eine bessere Kommunikation in Zukunft zu gewährleisten.