Nachdem ich den Fressnapf Hundetracker erworben hatte und feststellte, dass er kein GPS-Signal empfing, entschied ich mich, ihn umzutauschen. In der Filiale wurde mir jedoch gesagt, dass ich dies nur in einer größeren Filiale tun könne. Also begab ich mich zur entsprechenden Filiale, wo mir der Umtausch unter Verweis darauf verweigert wurde, dass der Tracker bereits in Gebrauch war. Selbst als die Filialleiterin hinzukam, blieb die Ablehnung bestehen, mit der zusätzlichen Anweisung, das Callcenter zu kontaktieren. Doch weder auf der Homepage noch in der Produktbeschreibung fand ich eine Kontaktnummer. Schließlich musste ich mich durch einen Chatbot kämpfen, bevor ich ein Kontaktformular ausfüllen konnte, was nun weitere 5-7 Arbeitstage Bearbeitungszeit erfordert. Es ist frustrierend zu erleben, wie Kunden mit legitimem Anliegen abgespeist werden und ihre grundlegenden Verbraucherrechte ignoriert werden.
Es war frustrierend, als ich versuchte, ein Zeckenhalsband von Fressnapf zu reklamieren. Obwohl mein Hund das Halsband seit etwa einem Monat trägt, hat es leider nicht die gewünschte Wirkung gezeigt. Also begab ich mich persönlich in die Filiale, um mein Anliegen vorzubringen. Doch der Mitarbeiter k...
Sehr geehrtes Team von Fressnapf, ich muss mein Unbehagen über mein jüngstes Erlebnis in Ihrer Filiale loswerden. Heute wollte ich Katzentransporter kaufen und war enttäuscht über den unfreundlichen Umgang des Personals. Als ich die Box testen wollte, wurde ich von einer älteren Mitarbeiterin auf gr...
Es ist wirklich enttäuschend, dass die Qualität des Hundefutters in den letzten Jahren deutlich nachgelassen hat. Mein Hund zeigt kein Interesse am Futter und verweigert regelrecht das Essen. Nachdem ich einen offenen Sack des Futters zurückgeschickt habe, da die Qualität nicht der üblichen entsprac...
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