Umtausch des Fressnapf Hundetrackers aufgrund fehlenden GPS-Signals abgelehnt

Nachdem ich den Fressnapf Hundetracker erworben hatte und feststellte, dass er kein GPS-Signal empfing, entschied ich mich, ihn umzutauschen. In der Filiale wurde mir jedoch gesagt, dass ich dies nur in einer größeren Filiale tun könne. Also begab ich mich zur entsprechenden Filiale, wo mir der Umtausch unter Verweis darauf verweigert wurde, dass der Tracker bereits in Gebrauch war. Selbst als die Filialleiterin hinzukam, blieb die Ablehnung bestehen, mit der zusätzlichen Anweisung, das Callcenter zu kontaktieren. Doch weder auf der Homepage noch in der Produktbeschreibung fand ich eine Kontaktnummer. Schließlich musste ich mich durch einen Chatbot kämpfen, bevor ich ein Kontaktformular ausfüllen konnte, was nun weitere 5-7 Arbeitstage Bearbeitungszeit erfordert. Es ist frustrierend zu erleben, wie Kunden mit legitimem Anliegen abgespeist werden und ihre grundlegenden Verbraucherrechte ignoriert werden.