Sapanca Four Seasons Hotel Bungalow voller Insekten keine Rückerstattung trotz unbewohnbarer Unterkunft

Wir haben im Four Seasons Sapanca für zwei Nächte ab dem 27. September einen Bungalow reserviert und eine Anzahlung von ₺5000 geleistet. Obwohl der Check-in ab 14 Uhr möglich war, erreichten wir die Unterkunft aufgrund beruflicher Verpflichtungen erst gegen 19 Uhr. Bei unserer Ankunft waren wir schockiert, als wir Stinkwanzen an den Fenstern, auf dem Boden und sogar im Jacuzzi entdeckten. Das Personal versuchte, die Insekten mit einem Staubsauger zu entfernen, und versicherte uns, dass nach dem Einsatz von Insektenspray alles in Ordnung sein würde. Doch der starke Geruch des Sprays machte den Aufenthalt bereits unangenehm, und wir hatten erste Zweifel, ob wir dort wirklich übernachten könnten. Trotz dieser Bedenken beschlossen wir, der Unterkunft eine Chance zu geben, und gingen zum Abendessen. Als wir zurückkamen, war der Bungalow jedoch komplett von Insekten überrannt – sie waren auf den Sofas, Vorhängen, der Decke und überall sonst. Das Insektenspray hatte offenbar noch mehr Tiere herausgelockt, und die Unterkunft war völlig unbewohnbar. Wir konnten nicht einmal unser Gepäck hineinbringen, geschweige denn dort übernachten, und meine 5-jährige Tochter weigerte sich, auch nur einen Fuß in den Bungalow zu setzen und nennt ihn jetzt „das Insektenhaus“. Wir informierten sofort den Besitzer, schilderten die Situation und baten zumindest um eine teilweise Rückerstattung der Anzahlung, doch unsere Anfrage wurde abgelehnt. Dies war keine Stornierung aus persönlichen Gründen, sondern eine klare Nichterfüllung der vereinbarten Leistung, da die Unterkunft in diesem Zustand nicht bewohnbar war. Unsere geplanten zwei Tage waren ruiniert, und wir fühlen uns betrogen. Four Seasons, das ist inakzeptabel. Finden Sie eine Lösung und erstatten Sie unsere Anzahlung zurück, da Sie es versäumt haben, eine bewohnbare Unterkunft bereitzustellen. Zukünftige Gäste sollten vor solchen Zuständen gewarnt werden, und wir werden unser Recht mit allen verfügbaren Mitteln einfordern.