FLO Stiefel verursachen Verletzungen an Kinderfüßen und Rückgabe abgelehnt
Vor zwei Tagen haben wir für meine Tochter in Ihrer FLO-Filiale im Viaport ein Paar Stiefel gekauft. Meine Tochter trägt normalerweise Größe 23, aber da die Schuhe erst ab Größe 26 verfügbar waren und das Modell klein geschnitten ist, dachten wir, sie würden mit dicken Socken passen. Am Morgen nach dem Kauf wollte sie die Stiefel zum Spielplatz anziehen. Nach einer Stunde im Park klagte sie darüber, dass die Schuhe an ihren Füßen schmerzen, und als wir zu Hause ankamen, stellten wir fest, dass ihre Füße an beiden Seiten blutig waren und die Socken an den Wunden klebten. Ich bin am gleichen Tag in die Filiale zurückgekehrt und wollte die Schuhe zurückgeben, aber mir wurde mitgeteilt, dass eine Rückgabe nicht möglich sei, da sie getragen wurden und daher erst zur Prüfung eingesendet werden müssen. Angesichts der ernsten Verletzungen meines Kindes finde ich diese Reaktion absolut unverständlich und wenig kundenorientiert. Es geht hier nicht um eine willkürliche Entscheidung, sondern um die Sicherheit meiner Tochter, und ich möchte definitiv keinen Umtausch. Ich bitte Sie dringend um eine klare Rückmeldung zu diesem Fall, damit ich keine rechtlichen Schritte einleiten muss.
