Ich habe eine Sperrung erhalten, wann und warum darf envia TEL Leistungen unterbrechen?

envia TEL kann Ihre vertraglichen Leistungen ganz oder teilweise sperren, wenn der begründete Verdacht besteht, dass Ihr Anschluss missbräuchlich genutzt oder manipuliert wird. Auch bei Zahlungsverzug ab 100€ ist eine Sperrung möglich – allerdings nur, wenn Sie wiederholt nicht bezahlt haben. Die Sperre wird in diesem Fall mindestens zwei Wochen vorher schriftlich angekündigt und Sie werden dabei über Ihre rechtlichen Möglichkeiten informiert.

Bestreiten Sie eine Rechnung form- und fristgerecht, wird diese bei der 100€-Grenze nicht berücksichtigt – ebenso wie unbegründete Forderungen Dritter, die nur über envia TEL abgerechnet wurden.

Die Sperrung betrifft – soweit technisch möglich – nur den betroffenen Teil des Dienstes, etwa einen einzelnen Tarifbestandteil. Bei strittigen Mehrwertdiensten bleibt der Zugang zu Sprach- und Internetdiensten grundsätzlich erhalten. Eine vollständige Sperre – auch für eingehende Anrufe – erfolgt frühestens eine Woche nach Sperrung des ausgehenden Sprachdienstes. Die Notrufe 110 und 112 bleiben in jedem Fall erreichbar.

Sobald der Grund für die Sperre entfällt, wird diese aufgehoben. envia TEL kann hierfür eine Gebühr laut aktueller Preisliste verlangen. Sie haben jedoch das Recht, einen geringeren oder gar keinen Schaden nachzuweisen. Monatliche Grundgebühren müssen Sie für die Zeit der Sperrung weiterhin zahlen – sofern Sie die Sperre selbst verschuldet haben. Nach einer fristlosen Kündigung kann envia TEL zusätzlich Schadenersatz für die restliche Vertragslaufzeit verlangen.

Hinweis: Preise und Bedingungen können sich geändert haben. Bitte informieren Sie sich auf der offiziellen Website von envia TEL über den aktuellen Stand https://www.enviatel.de/.

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