Dyson'dan Gelen Kullanılmış Ürün Şoku

Am 24. September 2024 habe ich über Hepsiburada beim Dyson Türkiye-Verkäufer, also einem autorisierten Dyson-Händler, mit der Bestellnummer 440 449 716 9 den Dyson V15s Detect Submarine gekauft. Die Lieferung des Produkts hat lange gedauert. Es wurde am 29. versandt und ich habe es am 30. erhalten. Einer der Sicherheitsaufkleber auf der Produktverpackung war nachträglich mit Klebeband befestigt worden. Als ich dies bemerkte, haben wir beim Öffnen des Produkts eine Videoaufnahme gemacht. Im Staubbehälter des Geräts befanden sich Staubpartikel, die ich mit der Hand entfernt und der Kamera gezeigt habe. Abgesehen davon gab es an den Aufsätzen keine Mängel. Doch als wir den Abzug ohne angeschlossenes Ladegerät betätigten, zeigte das Gerät 78.799.532 Staubpartikel an, was den Eindruck verstärkte, dass es sich um ein benutztes und zurückgegebenes Produkt handelt. Das war wirklich schockierend, denn es sollte sich um ein neues Gerät handeln. Als ich die Seriennummer über das Registrierungsportal überprüfte, erhielt ich die Meldung "Seriennummer bereits vorhanden". Daraufhin habe ich sofort das Dyson Call Center unter der Nummer 0850 532 11 44 angerufen. In einem Videoanruf habe ich alle Details erklärt und das von mir aufgenommene Video und die Fotos über ein anderes Gerät abgespielt, damit diese dokumentiert werden konnten. Zumindest dachte ich das. Zu diesem Zeitpunkt war ich schon sehr unzufrieden, da ich immer erwartet hatte, dass Dyson als Marke zuverlässig ist. Wir besitzen viele Dyson-Geräte, von Luftreinigern bis hin zu Haarpflegeprodukten, und ich habe im Laufe der Jahre vielen Freunden Dyson-Produkte empfohlen. Das war das erste Mal, dass ich das Dyson Call Center Türkei kontaktiert habe, und ich bereue es. Obwohl sie mir sagten, sie würden sich im Laufe des Tages melden, wurde ich erst am nächsten Tag angerufen, und man teilte mir mit, dass es ein Problem mit der Videoaufzeichnung gab und wir einen weiteren Videoanruf durchführen müssten. Das haben wir dann am 1. Oktober getan, und es war dasselbe wie zuvor. Zwei weitere Tage vergingen. Als ich gerade eben das Call Center angerufen habe, um nach dem Stand der Dinge zu fragen, wurde ich noch wütender. Es schien, als wäre das einzige Problem die Registrierung der Seriennummer, und der Mitarbeiter sagte, er könne dies manuell erneut registrieren, vermutlich indem er den alten Eintrag überschreibt. Ich sagte, dass es den Anschein habe, als wollten sie einfach nur Zeit schinden, um die 14-tägige Rückgabefrist verstreichen zu lassen, was mich wirklich ärgerte. Der Mitarbeiter antwortete: "Wenn Sie möchten, können Sie erneut anrufen und die 4 drücken, um eine Rückgabeanforderung zu stellen." Unglaublich, wirklich. All die Jahre haben wir die Produkte genutzt, ohne den Support zu kontaktieren, weil die Geräte gut waren. Bei einem so großen Problem, geschweige denn bei einem kleinen, gibt es keinerlei Kompetenz, um eine Lösung zu finden. Unfassbar.