Dr. SIM verweigert Rückerstattung nach fehlerhafter Abbuchung

Vor einigen Monaten entschied ich mich für einen Mobilfunktarif bei Dr. SIM, angelockt von den günstigen Konditionen und dem vielversprechenden Service. Doch bereits nach kurzer Zeit stellte ich fest, dass mir monatlich 19,99 € statt der beworbenen 7,99 € abgebucht wurden. Ein Blick in die Vertragsbedingungen offenbarte, dass der günstige Preis nur für die ersten drei Monate galt, was mir beim Abschluss nicht ausreichend kommuniziert wurde.​Ich kontaktierte umgehend den Kundenservice, in der Hoffnung, eine kulante Lösung zu finden oder zumindest eine teilweise Rückerstattung zu erhalten. Leider stieß ich auf wenig Verständnis. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass die Vertragsbedingungen klar seien und ich keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hätte. Trotz mehrfacher Versuche, eine Einigung zu erzielen, blieb Dr. SIM stur und zeigte keinerlei Entgegenkommen.​Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in Dr. SIM erheblich erschüttert. Ein Unternehmen, das bei offensichtlichen Missverständnissen oder mangelnder Kommunikation keine Bereitschaft zur Lösung zeigt, ist für mich nicht akzeptabel. Ich kann daher nur jedem raten, die Vertragsbedingungen bei Dr. SIM genau zu prüfen und sich bewusst zu sein, dass der Kundenservice im Falle von Problemen wenig hilfreich sein könnte.