Was kann ich tun, wenn ich bei meiner Douglas Bestellung einen defekten oder beschädigten Artikel erhalte?

Wird ein Artikel aus einer Douglas Bestellung beschädigt oder defekt geliefert, sollte der Mangel zeitnah gemeldet werden. Für eine zügige Bearbeitung der Reklamation ist es sinnvoll, den Defekt mit einem aussagekräftigen Foto zu dokumentieren und diesen zusammen mit einer kurzen Beschreibung sowie der Bestellnummer an den Douglas Kundenservice zu übermitteln.
Der betroffene Artikel sollte zunächst nicht zurückgesendet werden, da Douglas den weiteren Ablauf individuell prüft und über die nächsten Schritte informiert. So kann sichergestellt werden, dass die Reklamation korrekt und ohne Verzögerungen bearbeitet wird. Tritt das Problem erneut auf, empfiehlt es sich, den Vorfall über Xolvie einzureichen, damit das Unternehmen informiert wird und reagieren kann.