Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung bei DocMorris noch stornieren möchte?

Eine Stornierung ist bei DocMorris nur unter bestimmten Voraussetzungen möglich und hängt davon ab, wie weit die Bestellung bereits bearbeitet wurde. Wenn die Bestellung noch stornierbar ist, kann die Stornierung in vielen Fällen direkt selbst im Kundenkonto durchgeführt werden.

So kann die Stornierung im Kundenkonto erfolgen:

1. In das DocMorris Kundenkonto einloggen.
2. Den Bereich „Bestellungen“ öffnen.
3. Die Bestellung auswählen, die storniert werden soll.
4. Den Button „Stornieren“ anklicken, um die Stornierung abzuschließen.

Wichtig ist, dass Teil-Stornierungen derzeit nicht möglich sind. Es kann also nur die komplette Bestellung storniert werden.

Wann kann eine Stornierung nicht mehr möglich sein?

Wenn eine Bestellung mit Rezept bereits versendet wurde:
Wurde die Sendung mit rezeptpflichtigen Medikamenten bereits an den Versanddienstleister übergeben, sollte DocMorris kontaktiert werden. Die Pharmazeuten prüfen dann, ob eine Stornierung im Einzelfall noch möglich ist.

Wenn eine Bestellung mit rezeptfreien Produkten bereits versendet wurde:
In dieser Situation kann häufig die digitale Paketverweigerung genutzt werden (zum Beispiel über die Sendungsverfolgung) oder die Annahme wird direkt beim Zusteller verweigert. Sobald die Sendung wieder bei DocMorris eingetroffen ist, wird die Stornierung geprüft und der Betrag üblicherweise auf die ursprünglich gewählte Zahlungsart zurückerstattet.

Stornierung einer vorläufigen Rezeptbestellung:
Bei einer Bestellung mit einem Papier-Rezept und zusätzlich rezeptfreien Produkten startet die Bearbeitung erst, wenn Rezept und Bestellschein per Post eingegangen sind. Wenn die Bestellung nicht fortgesetzt werden soll, ist in der Regel nichts weiter zu tun. Geht das Rezept nicht ein, wird die Bestellung nach einigen Tagen automatisch storniert.

Wichtig: Damit DocMorris über den Versandstatus und eine mögliche Stornierung informieren kann, ist die Angabe der E-Mail-Adresse erforderlich. Ideal ist, wenn die Registrierung bereits mit der E-Mail-Adresse erfolgt ist, andernfalls muss diese noch mitgeteilt werden.
„Falls das Anliegen ungelöst bleibt, lässt sich die Beschwerde auf Xolvie öffentlich einreichen — so erhält das Unternehmen die Möglichkeit zur Stellungnahme.“