DJI Phantom 4 Drohne im Service ohne Rückmeldung, unprofessioneller Umgang und keine Lösung
Am 14.08.2024 haben wir unsere DJI Phantom 4 Drohne im Namen der Stadtverwaltung zur Reparatur eingereicht. Seit fünf Tagen haben wir keinerlei detaillierte Informationen zum Status des Geräts erhalten, außer der Mitteilung, dass die Drohne angekommen ist. Obwohl die Fehlfunktion des Geräts unklar bleibt und dringend geklärt werden müsste, kam bisher keine Rückmeldung, die uns Aufschluss darüber geben könnte, was konkret repariert werden muss. Aufgrund der fehlenden Kommunikation und da drei verschiedene Abteilungen, einschließlich der Leitung, auf eine Antwort warten, habe ich gestern Abend eine Nachricht gesendet und um dringende Information am nächsten Morgen gebeten. Schließlich erhielt ich heute um 13:30 Uhr einen Rückruf, allerdings kam es zu einem Hin und Her und keinem zufriedenstellenden Ergebnis. Ich betonte zweimal, dass ihr Verhalten nicht den professionellen Arbeitsstandards entspricht, dennoch wurde mir kommentarlos mitgeteilt, dass die Drohne zurückgesendet würde. Ohne weiter auf meine Fragen einzugehen, wurde das Gespräch abrupt beendet. Um mein Anliegen zu klären, habe ich im Anschluss nochmals eine Nachricht gesendet, doch stellte fest, dass ich sofort blockiert wurde. Es ist enttäuschend, dass eine sachliche Klärung so unterbunden wurde, zumal wir bereits früher zusammengearbeitet hatten und eine konstruktive Lösung erwartet hatten.
