DJI Mini 2 SE Drohne von Media Markt abgestürzt, keine Reparatur und Kostenforderung nach 21 Tagen
Am 18.06.2024 habe ich bei Media Markt die DJI Mini 2 SE Fly Combo Drohne gekauft, die bereits nach zwei Tagen Nutzung schwerwiegende Probleme aufwies. Während eines Fluges blieb sie plötzlich in der Luft hängen, und am nächsten Tag traten Kalibrierungsfehler und GPS-Verbindungsprobleme auf, bevor die Drohne schließlich abstürzte und die Kamera beschädigt wurde. Daraufhin brachte ich das Gerät am 21.06.2024 zur Media Markt-Filiale im Mall of Istanbul, um im Rahmen der Garantie einen Austausch zu beantragen. Nachdem ich zehn Tage lang nichts gehört hatte, kontaktierte ich den Karacasulu-Service, der mitteilte, dass eine Fehleranalyse durchgeführt werde. Kurze Zeit später erfuhr ich, dass DJI Flugaufzeichnungen anforderte – eine Information, die ich ohne mein Nachhaken wohl nicht erhalten hätte. Am selben Tag schickte ich die Aufzeichnungen und versicherte mich, dass diese eingegangen waren, was der Service auch bestätigte. Doch weitere Auskünfte blieben aus, und mein Gerät stand weiter ohne Fortschritt zur Reparatur.
Am 16.07.2024 kontaktierte ich erneut den Kundenservice von Media Markt, da die gesetzliche Reparaturzeit von 20 Werktagen mittlerweile um einen Tag überschritten war. Der Kundenservice bestätigte, dass die maximale Frist abgelaufen sei und dass ich Anspruch auf eine Lösung oder einen Austausch habe. Stattdessen erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der behauptet wurde, der Absturz sei durch einen Benutzerfehler verursacht worden, und ich solle 7500 ₺ zahlen. Diese Mitteilung kam nur, weil ich vorher angerufen hatte, und bis dahin wurde ich 21 Tage lang hingehalten, ohne dass eine Reparatur stattfand oder mir der angebliche Fehler mitgeteilt wurde. Aufgrund der überschrittenen Reparaturzeit fordere ich nun den sofortigen Austausch der Drohne gegen ein neues Modell. Es ist enttäuschend, dass Media Markt die gesetzliche Frist ignoriert und meine berechtigte Forderung unbeachtet lässt.
