Dilan Polat Epilationspaket keine Filialübertragung und mangelhafte Betreuung trotz Versprechen

Am 17. April 2023 habe ich im Rahmen einer April-Kampagne für meine Tochter, die in Istanbul die Universität begonnen hat, ein Komplett-Laser-Haarentfernungspaket gekauft. Es wurde auch zugesagt, dass als Geschenk 7-8 Produkte wie Cremes und Seifen mitgegeben würden. Nachdem ich die Formalitäten erledigt hatte, rief ich die Zentrale an und informierte sie darüber, dass es für meine Tochter sehr schwierig sei, einen Termin in der Filiale in Ataşehir zu bekommen, da sie aufgrund ihres Studiums nicht erscheinen könne. Man sagte mir, dass eine Übertragung in eine andere Filiale möglich sei. Doch als ich später anrief, um zu erfahren, in welche Filiale die Übertragung erfolgen würde, wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass keine Übertragung möglich sei und meine Tochter die Behandlung nur in der Filiale in Ataşehir in Anspruch nehmen könne. Trotz mehrfacher Anrufe konnte das Problem nicht gelöst werden. Nachdem Dilan Polat verhaftet wurde, rief ich erneut an und erklärte, dass meine Tochter studiere und arbeite und daher nicht kommen könne, aber es wurde sich wieder nicht um unser Anliegen gekümmert. Diesen Monat habe ich erneut angerufen und mit Frau G** gesprochen, die mir sagte, ich solle die Informationen an die angegebene Telefonnummer senden. Am nächsten Tag schickte ich die Informationen und rief noch einmal an, aber mir wurde mitgeteilt, dass eine Übertragung nicht möglich sei und der vorherige Mitarbeiter mich falsch informiert habe. Als ich Einwände erhob, wurde mir gesagt, dass das Jahr, in dem der Service hätte in Anspruch genommen werden können, abgelaufen sei. Warum haben sie keine Person kontaktiert, die 12 Monate lang keinen Service erhalten hat? Warum gab es keine Lösung, als wir uns an sie gewandt haben? Ich möchte dringend mein Paket in Anspruch nehmen, ich fordere kein Geld zurück, sondern will die Komplettbehandlung und die versprochenen Geschenke erhalten. Morgen werde ich auch die Beschwerde bei der Verbraucherschlichtungsstelle einreichen und CİMER sowie alle anderen relevanten Stellen benachrichtigen.