Probleme mit sich öffnender Sitznaht und abgelehnter Garantie bei meinem Cupra Ateca

Am 31.01.2025 habe ich bei einem Händler einen Cupra Ateca als Neuwagen gekauft. Im Oktober trat ein mechanisches Geräusch bzw. ein Knarren am Kofferraumdämpfer auf, weshalb ich mich an den autorisierten Service wandte. Nach der Untersuchung wurde mir mitgeteilt, dass der Dämpfer im Rahmen der Garantie ausgetauscht werde.

Während des Zeitraums, in dem ich das Fahrzeug zum Service bringen wollte, stellte ich fest, dass sich die Nähte des Fahrersitzes im Schulterbereich von selbst geöffnet hatten. Ich informierte den Service sofort, es wurden Fotos angefertigt und an die Zentrale weitergeleitet. Anschließend erhielt ich die Rückmeldung, dass das geöffnete Nahtbild als „Benutzerfehler“ eingestuft werde und daher nicht unter die Garantie falle. Aus diesem Grund könne von deren Seite keine Maßnahme erfolgen.

Weder der Händler, bei dem ich das Fahrzeug gekauft habe, noch ich selbst fanden diese Entscheidung technisch oder logisch nachvollziehbar. Das Fahrzeug wird ausschließlich von mir gefahren. Als ich morgens zur Arbeit fuhr, war keinerlei Problem am Sitz sichtbar. Als ich am Abend wieder einstieg, war die Naht vollständig geöffnet. Wäre es ein Benutzerfehler, wären typische Anzeichen wie Kratzer, Abrieb oder Verformungen zu erwarten gewesen, doch solche Spuren sind nicht vorhanden.

Ich habe dieses Fahrzeug als Neuwagen gekauft, gerade um keine Probleme mit der Innenraumqualität oder der Verarbeitung zu haben. Dass sich bereits nach zehn Monaten die Sitznaht löst, hat ernsthafte Zweifel an der Verarbeitungs- und Qualitätsstandards des Fahrzeugs ausgelöst und mein Vertrauen in die Marke beschädigt. Obwohl ich Doğuş Otomotiv kontaktiert und mein Anliegen geschildert habe, bin ich überzeugt, dass die getroffene Entscheidung weder technisch noch fair ist.

Ich akzeptiere nicht, dass eine sich selbst öffnende Sitznaht bei einem Fahrzeug mit zweijähriger Garantie als „Benutzerfehler“ bewertet und von der Garantie ausgeschlossen wird. Ich erwarte, dass das Unternehmen bei solchen nach dem Kauf auftretenden produktions- oder verarbeitungsbedingten Problemen zu seinen Kunden steht, den Schaden an der Sitznaht im Rahmen der Garantie behebt und die Vorgehensweise in diesem Fall im Sinne der Unternehmensrichtlinien erneut bewertet.