Canon Pixma G3430 defekt – Kunde fordert Rückerstattung des Kaufpreises
Ich habe am 17.02.2025 einen Drucker der Marke Canon, Modell Pixma G3430, gekauft. Bereits wenige Monate nach dem Kauf, etwa am 20. November 2025, trat ein mechanischer Defekt auf. Zunächst wurde ich telefonisch und per Nachricht dazu angeleitet, eine App zu installieren. Mir wurde mitgeteilt, dass sich das Problem dadurch beheben ließe. Da es sich jedoch um einen mechanischen Defekt handelte, war ich von Anfang an skeptisch. Trotzdem musste ich Canon mehrfach erklären, dass die vorgeschlagene Lösung nach zahlreichen Versuchen nicht funktionierte und das Problem weiterhin bestand.
Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass ich den Drucker zum technischen Kundendienst des Unternehmens Teknoser bringen müsse. Am 24. Dezember 2025 übergab ich das Gerät dem Teknoser-Service. Nach der Untersuchung wurde mir mitgeteilt, dass der Drucker defekt sei und zurückgegeben oder ausgetauscht werden müsse. Da ich nicht erneut mit denselben Problemen bei einem identischen Gerät konfrontiert werden möchte, forderte ich ausdrücklich die Rückerstattung des Kaufpreises.
Seit etwa einem Monat wartet der defekte Drucker beim Kundendienst. Weder Canon noch Teknoser unternehmen konkrete Schritte, um den Vorgang abzuschließen. Die Arbeitsabläufe in meinem Büro sind beeinträchtigt, und da ich den Drucker nicht nutzen kann, entstehen mir erhebliche Unannehmlichkeiten. Bei Teknoser ist offenbar nicht klar, wer für meinen Fall zuständig ist. Bei meinen Anrufen erhalte ich Antworten wie „Ich habe keinen Zugriff auf die Anzeige und kann den Vorgang nicht sehen“. Wenn ich den Canon-Kundenservice kontaktiere, muss ich regelmäßig lange warten, ohne dass eine konkrete Lösung angeboten wird.
Im Rahmen des unter der Servicenummer 1159349 registrierten Vorgangs bin ich durch Canon und den autorisierten Kundendienst Teknoser erheblich beeinträchtigt worden. Seit zwei Monaten gelingt es ihnen weder, den als defekt anerkannten Drucker zu reparieren, noch den Kaufpreis zu erstatten. Ich fordere, dass mir der Kaufpreis für meinen nachweislich defekten Drucker unverzüglich zurückerstattet wird und die entstandenen Unannehmlichkeiten endlich behoben werden.
