Canon Pixma E414 verursacht Papierstaus und störende Geräusche
Am 22.12.2025 habe ich über Trendyol beim Verkäufer Herofiste einen Drucker des Modells Canon Pixma E414 gekauft. Als ich das Gerät gestern zum ersten Mal benutzen wollte, stellte ich fest, dass es defekt war. Es kommt ständig zu Papierstaus, der Drucker schaltet sich selbstständig aus und verursacht während des Betriebs extrem störende Geräusche. Wir hatten das Gerät speziell für meine Tochter gekauft, damit wir zu Hause Ausdrucke anfertigen können. Leider konnten wir es überhaupt nicht sinnvoll nutzen. Da sich bereits beim ersten Gebrauch herausstellte, dass der Drucker defekt ist, obwohl wir ihn kaum genutzt hatten, sind wir nun gezwungen, unsere Ausdrucke weiterhin im Schreibwarengeschäft anfertigen zu lassen.
Als ich den Verkäufer Herofiste schriftlich über die Probleme informierte, teilte man mir lediglich per Nachricht mit, dass weder ein Ersatzgerät noch Ersatzteile bereitgestellt werden könnten und auch eine Rücknahme ausgeschlossen sei. Als ich mich anschließend an den Trendyol-Kundenservice wandte, übernahm dieser ebenfalls keine Verantwortung. Mir wurde lediglich angeboten, mich an den nächstgelegenen technischen Kundendienst zu wenden und bei Bedarf dessen Adresse mitzuteilen. Obwohl ich 44 € für das Gerät bezahlt habe, möchte ich mein Recht auf Rückgabe oder Umtausch eines bereits bei der ersten Verwendung defekten Produkts in Anspruch nehmen, ohne dafür selbst einen technischen Kundendienst aufsuchen oder zusätzlichen Aufwand betreiben zu müssen.
Ich fordere sowohl den Verkäufer Herofiste als auch Trendyol auf, Verantwortung für diesen Vorgang zu übernehmen und meinen Schaden aufgrund des Verkaufs eines mangelhaften Produkts zu beheben. Vorrangig verlange ich die Rücknahme des Druckers und die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises auf mein Konto. Sollte dies abgelehnt werden, erwarte ich eine eindeutige schriftliche Mitteilung darüber, wer die Verantwortung für die Lösung dieses Problems übernimmt. Sämtliche Nachrichten und Schriftwechsel liegen mir vor und können bei Bedarf vorgelegt werden.
