Zweifelhafte Reparaturen und hohe Kosten bei Service für Hoover Candy Trockner

Da mein Candy Trockner Lärm machte, riefen wir den Service an. Wir kontaktierten den Service von Hoover, dem Hersteller der Maschine. Die Techniker, die kamen, haben das Unternehmen Hoover in der Türkei verlassen. Sie sagten, nun sei Vestel zuständig. Doch die Techniker, die kamen, sollten entweder von Vestel oder von einem autorisierten Hoover-Service sein.

Sie behaupteten: 'Der Behälter ist beschädigt und berührt den Boden, daher entsteht Lärm. Der Behälter muss ausgetauscht werden.' Sie nannten einen Preis von 6.800₺ und versicherten, die Maschine würde wie neu sein. Wir entschieden uns, die Maschine reparieren zu lassen, anstatt eine neue zu kaufen. Doch Wochen vergingen ohne ein Lebenszeichen vom Service.

Schließlich kam die Maschine zurück, aber keine Reparaturen wurden vorgenommen. Wie auf dem beigefügten Foto zu sehen ist, ist der Behälter rostig und offensichtlich wurde kein Austausch vorgenommen. Hätten sie den Rost gesehen, hätten sie ihn vielleicht ausgetauscht. Zusätzlich zum Lärm funktioniert die Maschine immer noch nicht richtig.

'Wir haben die Lager dreimal gewechselt, nach dem dritten Trocknungsvorgang wird der Lärm verschwinden', versicherten sie. Ich erinnerte sie daran, dass sie Geld für den Austausch des Behälters genommen hatten, aber es wurde nicht ausgetauscht. Sie zeigten das Serviceformular und behaupteten: 'Sie haben die Maschine zum Behälter-Service abgegeben, es steht nicht Behälteraustausch da.' Sie haben also mündlich gesagt, dass der Behälter ausgetauscht wird und dafür Geld genommen, aber behaupten jetzt, sie hätten nur die Lager gewechselt.

Ein neuer Candy Trockner kostet derzeit 9.190₺. Für den Austausch des Behälters haben sie 6.800₺ verlangt, fast den gleichen Betrag wie für eine neue Maschine. Aber der Behälter wurde nicht ausgetauscht, stattdessen steht auf dem Serviceformular, dass nur eine Behälterwartung durchgeführt wurde und sie behaupten, sie hätten nur die Lager gewechselt. Ein Lagersatz kostet etwa 245₺. Wenn man die Arbeitskosten dazurechnet, sollte der Preis für den Lagerwechsel etwa 1.000-1.200₺ betragen.

In einer Beschwerde, die auf der Internetseite Şikayetvar im März 2023 veröffentlicht wurde, wurden ähnliche Preise genannt. Würde man 6.800₺ für den Austausch der Lager verlangen? Doch die Maschine macht immer noch Lärm, also haben sie auch nicht die Lager gewechselt. Sie behaupteten, dass der Lärm nach drei Trocknungsvorgängen verschwinden würde. Gibt es wirklich so etwas wie 'das Geräusch verschwindet nach drei Trocknungsvorgängen'?