Keine Bustickets von Booking.com erhalten – 14 EUR bezahlt, zusätzlich 4 EUR gezahlt
Am 22. Dezember 2025 habe ich über Booking.com zwei Bustickets gekauft, um vom Flughafen Rom in die Stadt zu fahren, und dafür 14 EUR mit meiner Kreditkarte bezahlt. Trotz des erfolgreichen Kaufs wurde mir jedoch kein Barcode, kein Ticket und kein vergleichbares Dokument zugesendet. Ich habe weder eine Ticket- oder Bestätigungs-E-Mail erhalten, noch wurde in der App ein Barcode oder ein nutzbares Ticket angezeigt, weshalb ich die bezahlte Leistung nicht nutzen konnte.
Da mir das Ticket nicht übermittelt wurde, musste ich zusätzlich 4 EUR bezahlen, um überhaupt in die Stadt fahren zu können. Somit habe ich sowohl für die Leistung von Booking.com gezahlt, die ich nicht nutzen konnte, als auch für dieselbe Fahrt nochmals extra bezahlt.
Obwohl ich wegen dieses Problems mehrfach Nachrichten und E-Mails über die Booking.com-App gesendet habe, habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten, was meine Situation noch verschlimmert hat. Daher fordere ich sowohl die Rückerstattung der 14 EUR für das ungenutzte Busticket als auch die Erstattung der zusätzlichen 4 EUR, die ich wegen der fehlenden Ticketzustellung zahlen musste. Außerdem verlange ich aufgrund der fehlenden Kommunikation und der entstandenen Unannehmlichkeiten eine schriftliche Entschuldigung.