Ausstehende Kaution bei Booking.com – seit Monaten fehlt die Rückerstattung

Im Juni 2025 habe ich über Booking.com mit der Reservierungsnummer 4843.891.875 in Paris in der Unterkunft „Saint Germain DES Pres - …“ für den Zeitraum 19.–22. Juni 2025 eine Wohnung gemietet. Im Link, der mir für den Check-in zugesendet wurde, stand ausdrücklich, dass eine Kaution erhoben wird und diese nach dem Aufenthalt vollständig zurückerstattet wird, sofern es keine Probleme oder Schäden gibt. Da ich bereits mehrfach problemlos über Booking.com reserviert hatte, habe ich der Information vertraut und die Kaution in zwei Teilen insgesamt in Höhe von 700 Euro bezahlt.

Nach dem Aufenthalt habe ich etwa 3 Monate auf die Rückerstattung gewartet. Als weiterhin keine Zahlung sichtbar war, habe ich den Booking.com-Kundenservice kontaktiert. Seit Oktober, also seit ungefähr 2,5 Monaten, bemühe ich mich um die Rückzahlung der restlichen Kaution. In diesem Zeitraum wurde ich dreimal telefonisch vom Kundenservice angerufen. Ich habe mehrfach Unterlagen eingereicht, darunter auch ein offizielles Dokument der Bank zu meiner İş Bankası-Kreditkarte. Trotz dieser Nachweise habe ich bis heute keine klare Lösung erhalten, und mir wurden lediglich 350 Euro erstattet.

Obwohl Booking.com mir zugesagt hat, dass sie mir den verbleibenden Betrag auch dann auszahlen würden, falls die Unterkunft die Kaution nicht zurücküberweist, ist bis heute nichts passiert. Zuletzt wurden am 12. Dezember erneut Dokumente angefordert. Obwohl ich diese ebenfalls übermittelt habe, habe ich danach keine weitere Rückmeldung erhalten. Dadurch ist für mich ein erheblicher Zeitverlust und eine große Belastung entstanden.

Ich fordere die schnellstmögliche Rückerstattung des verbleibenden Kautionsbetrags in Höhe von 350 Euro, wie zugesagt, auf mein Kreditkartenkonto bei der İş Bankası.