Beurer Heizkissen wiederholt defekt und kein Austausch trotz mehrfacher Reparatur

Ich habe das Produkt (Beurer Heizkissen) am 02.02.2023 bei Yaman Telekomünikasyon Ürünleri ve Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret Limited Şirketi gekauft. Bereits im ersten Monat nach dem Kauf war es defekt. Ich habe es zweimal zur Reparatur eingeschickt und der Defekt wurde behoben. Im März 2024 trat derselbe Defekt erneut auf. Das Produkt war zwanzig Tage lang beim Service. Ich habe mehrfach angerufen, aber es wurde keine Erklärung gegeben. Das Produkt wurde defekt an mich zurückgeschickt. Nach weiteren Anrufen wurde mir mitgeteilt, dass keine Garantie mehr bestehe und eine Reparatur nicht möglich sei. Man behauptete, es handle sich um einen Bedienfehler, doch ich bin der Meinung, dass dies nicht mein Verschulden ist. Man bot mir ein vergünstigtes Produkt an, aber es erfolgte keine Rückmeldung mehr. Bereits bei der ersten Lieferung war das Produkt fehlerhaft. Aufgrund des schlechten Service und der mangelnden Betreuung durch den Kundendienst verlange ich den kostenlosen Austausch gegen ein neues Gerät.