Baur verspricht sofot Lieferung aber seit mehr als 10 Tagen ist nichts angekommen

Ich habe Baur gefunden, als ich nach einem Weihnachtsgeschenk für meine Freundin gesucht habe. Ich habe die Ware am 21.12. bestellt und sofort bezahlt. Im Artikel hieß es "sofortige Lieferung, auf Lager". Bis heute wurde meine Bestellung laut Versandverfolgung auf der Homepage nicht bearbeitet. Am 29.12. habe ich den Kundenservice angerufen. Sie konnten sich das Problem nicht erklären und haben auch nichts unternommen. Bei der Hotline wurden Kunden nur getröstet. Seit meiner Bestellung habe ich keine einzige E-Mail mit Informationen wie "verspätete Lieferung" erhalten, auch keine ungefähren Angaben zum Zeitpunkt der Paketankunft. Heute, am 02.01.2023, sind bereits mehr als 10 Tage vergangen, aber es ist nichts mit der Bestellung passiert, also habe ich sie storniert. Das war meine erste und letzte Bestellung bei Baur. Unter Kundenservice verstehe ich etwas ganz anderes. Eine derartige Erfahrung enttäuscht mich zutiefst und bestärkt mich darin, meine Einkäufe zukünftig anderswo zu tätigen.