Verkäufer auf Alibaba hat falsche Sendungsdaten geschickt – wie starte ich einen Streitfall?

Wenn ein Verkäufer auf Alibaba dir gefälschte Sendungsverfolgungsdaten geschickt hat und nicht mehr antwortet, logge dich in dein Konto ein, klicke auf „Bestellungen“, suche die betroffene Transaktion und wähle „Rückerstattung beantragen“.

Du kannst Screenshots der ungültigen Sendungsverfolgung sowie Antworten des Versanddienstleisters als Beweis anfügen. Wähle dabei den Grund „Problem mit der Sendungsverfolgung“. Reagiert der Verkäufer innerhalb von 5 Tagen nicht, wird Alibaba automatisch eingreifen, um den Fall zu prüfen.

Um den Streitfall offiziell zu eskalieren, gehe zurück zur Rückerstattungsseite und klicke auf „Streitfall eskalieren“, falls der Verkäufer nicht reagiert oder eine unzureichende Antwort gegeben hat. Füge unbedingt alle relevanten Beweise, Daten und Kommunikationsverläufe bei, um deinen Anspruch zu untermauern.

Wenn sich die Lage weiter zuspitzt, übernimmt das Konfliktlösungsteam von Alibaba und trifft eine Entscheidung auf Basis der vorgelegten Informationen.

Sollte das Problem weiterhin ungelöst bleiben, kannst du eine Beschwerde bei Xolvie einreichen, um auf den Fall aufmerksam zu machen und andere Käufer zu informieren.